Det fanns en tid då jag tillhörde den senare gruppen. Inte helt och hållet – det är jag för envis för – men jag hade skämts ögonen ur mig om jag fått en ynkans stjärna och en riktigt svidande kritik. Speciellt för något jag trodde jag var bra på. Nu ser jag det mer som något man får räkna med.

Smaken är ju som baken och det finns till exempel folk som på fullaste allvar tycker att surströmming är det äckligaste som finns. De har ju fel, så klart, men de må ju få tycka som de vill så länge de låter mig njuta av mina suringar ifred.

Jag tänker likadant om böcker, filmer, spel och musik. Det finns inte en enda titel jag älskar som har 100% positiva recensioner. Inte en. Men så finns det ju folk som gör det här med att lämna dåliga recensioner till något av en sport. Som han som faktiskt lyckades irritera mig häromdagen.

Att sälja saker är kul. Det har jag tyckt sedan jag var sju år gammal och fick hjälpa till att sälja godis i Faster Weras kiosk. Sedan dess har jag handskats med kunder både som anställd och egen företagare, och är det en sak jag lärt mig är det att kunden alltid har rätt. Även när de helt klart har fel. Att gräla om en smaksak gör bara att man som säljare ser ut som en knöl, så vi har vad jag kallar en ”100% no quibbles guarantee” på allt vi säljer. Är du missnöjd kan du lämna tillbaka varan inom 30 dagar och få pengarna tillbaka. Det händer så sällan, men det är väl värt det extra besväret om man kan vända en besvikelse till något postitivt.

Snubben på eBay var emellertid inte bara missnöjd – han var en tvättäkta tölp. Han köpte en samlingsfigur den 20e februari och vi skickade den dagen därpå. Trettiotre dagar efter att han tog emot den (vi skickar nästan allt med så kallad recorded delivery eller tracking) skrev han att den var trasig när han fick den. Bilden han skickade på skadan tydde på att han fabulerade, men no quibbles betyder no quibbles.

Även om det gått mer än 30 dagar?

Jag tog mig en titt på hans feedback-historik och det visade sig att han tillhör trollen. De som bråkar och klagar på allt och ger negativ feedback även för sånt som säljaren inte kan rå för. Vad skulle du ha gjort i det läget? Jag bestämde mig för att acceptera hans begäran och fixade en returadresslapp så han kunde skicka tillbaka varan. Resten hanterades automatiskt.

Blev han nöjd då? Icke. Nu vet jag att han for med osanning (skadorna kan omöjligtvis ha uppstått i en låda full med stötdämpande packningsmaterial), men det må vara hänt. Det som irriterade mig var att han skrev:

”Packningen kunde ha varit mycket bättre och tyvärr skadades varan under transporten som ett resultat. För att vara rättvis borde [posten] inte ha skadat den, men den kunde ha undvikits. Ärligt talat händer sådana saker, inte världens undergång, men det som verkligen irriterade mig var bristen på kommunikation från säljaren. Jag försökte kontakta honom vid flera tillfällen men fick inget svar. Med tanke på varans låga pris och särskilt bristen på sådan efter skadan, krävdes det en oproportionerlig ansträngning från min sida att lösa problemet.”

En oproportionerlig ansträngning? En oproportionerlig ansträngning?!

Det var ju för väl att jag redan druckit morgonkaffet när jag läste det. Oproportionerlig ansträngning, my arse. Visst, det kliade i fingrarna en stund, men han är ju bara en surkart och vi har mer än tusen positiva omdömen. Och det är väl just det som är hela grejen. Inte den där första vågen av ilska eller irritation – den är mänsklig och helt okej – utan vad man gör med den.

Vi tar och listar några extra nya varor och ser till att begrava hans ord under en ny hög med nya glänsande stjärnor. Det känns som en bättre strategi än att argumentera med någon som bara vill bråka och dela ut tjuvnyp till höger och vänster.

🤍 Kram påre!